使用帮助
- 1、如何知道我的预订是否已确认？
当您完成预订后，我们会根据您的联系选项自动发送确认电子邮件/传真/短信，您也可以在订单管理页面 的订单打印图标自助编印确认单，客人入住单，请款账单。这几种单您更可以选择我们免费的电子邮件引擎/传真服务器/短信引擎转发到您需要通知的同事和客人，即时就能收到确认电子邮件/传真/短信，您还可以选择通过直接生成图片下载到电脑桌面，和本地打印机打印，非常之方便快捷。如果发现重新发送确认邮件还是接收不到，建议您检查邮箱中的垃圾邮件文件夹，以确保您的确认电子邮件未遭到阻止。您可能需要将TravelMart.com.cn设置为可信。 当您已经完成了预订步骤，点击订单管理页面 键，您可以看到列表上有操作状态，各种动态状态显示订单的处理过程，最后注意订单状态为"已经确认"。
- 2、预订已得到我们的确认,我的客人在办理入住出现问题时怎办？
当您的预订已得到我们的确认，但因酒店工作人员业务不熟悉或其它原因，在办理入住时出现问题时如前台无预订、酒店无房、无法安排已确认房型的房间以及价格出入等情况，请及时与我们的紧急问题处理中心联系（7X24紧急服务电话：13502835135），我们将与酒店协调，为您安排。
- 3、TravelMart是如何获取酒店订房确认的？
TravelMart提供了供应商后台操作处理系统。 1》 协作的酒店供应商可以通过帐号登录TravelMart系统直接对本产品的预订进行相关操作处理 2》 协作的酒店供应商可以通过API数据处理系统对接自动对订单进行处理并返回相关操作结果到TravelMart后台进行相关操作处理。 3》 协作的酒店供应商可以通过传统邮件/传真等联系方式处理，但同时需要我们的客户服务操作变更操作状态。
- 4、抵达和预计入住时间是什么意思？
酒店入住时间列在酒店预订信息页面的【预计入住时间】。您可以在此时间或之后入住设定需求，您的需求会连同订单信息得到酒店的安排，订单确认后，表明酒店接受您的需求，您的房间最晚会保留到午夜。如果您估计要在午夜之后到店，请联系酒店，以确保保留您的房间。只要是通过TravelMart预订客房，合作酒店都会保证为晚到的住客保留客房。
- 5、是否可以提出特殊的客房要求或喜好（例如：是否能上网、床型、是否允许吸烟、是否可以提前入住）？
每家酒店的设施和客房特色都已在酒店详细信息页面上列出。为确保您只看到提供特定设施的酒店，请在订单页面下方"需求和喜好"栏中选择，单击所需复选框以筛选您的需求结果。如果您需要的特色或服务未在该栏中列出，请查看酒店详细信息页面上的完整设施列表。请注意，您对床型和吸烟的要求受限于空房情况才会得到酒店的满足.
- 6、如果订房后没有收到确认传真/电子邮件/短信怎么办？
通常，您会在订房之后系统根据您的联系选项发送确认电子邮件/传真/短信，但有时可能邮件需要数小时才能收到。订房之后，您随时可以使用订单管理功能在线查看您的订房情况，也可以提交电子邮件请求/在线客服/电话等联系方式联系我们，请检查邮箱中的垃圾邮件文件夹，以确保您的确认电子邮件不受过滤。您可以将TravelMart.com.cn加入到允许发件人名单，以接收确认电子邮件以及与未来预订相关的信息。
- 7、如果想查询以前有疑问预的订单怎么办？
酒店预订记录会在TravelMart系统保留一年。您可以通过三种方式查看TravelMart订单记录，在订单管理页面和财务报表页面查看相关记录。也可以致电+86755-82138844 电子邮件：service@travelmart.com.cn 企业QQ：800018882 MSN：info@travelmart.com.cn 7X24紧急服务电话：13502835135
- 8、我是否可以通过电话订房？
可以，您可以致电TravelMart我们有 4800多家酒店供您选择。我们的工作时间为每天上午 9:00 至晚上 10:00，可帮助您： 获取有关酒店的信息和建议，完成酒店订房，变更或取消订房，获取有关现有预订的信息，您可以通过致电+86755-82138844 电子邮件：service@travelmart.com.cn 企业QQ：800018882 MSN：info@travelmart.com.cn来和我们联系。
- 9、如何查看我的预订列表？
登录TravelMart.com.cn网站后，请使用 订单管理 页面找到以往的预订酒店订单。
- 10、操作订单状态说明代表什么意思？
A、 在订单管理页面列表中显示的【新单待处理中/变更处理中/续住处理中/取消处理中】四种状态表示是您的订单请求状态，系统或后台正在处理。 B、 在订单管理页面列表中显示的【已经确认/已经变更/已经保证/已经取消】四种状态表示是您的订单请求后得到TravelMart系统处理确认回应。 C、 在订单管理页面列表中显示的【不能确认/不能变更/不能取消】三种状态表示是您的订单请求后得到TravelMart系统不能确认处理回应。 D、 在订单管理页面列表中显示的【No Show单】这种状态表示是您的订单得到TravelMart确认或保证入住后，您的客人没有入住，产生责任收费的订单。 当您在travelmart完成订单预订并提交以后，如订单因长时间没有回应处理状态，可能涉及以下几种情况： 1》 可能因房间状况需要订单处理人员与酒店确认或等待酒店的确认中； 2》 可能因我们的后台系统出了特殊的状况； 您需要立刻致电0755 82138091或7X24紧急服务电话：13502835135反馈此情况，否则会造成订单处理的拖延而变价或无房.
- 11、订单中的付款方式是什么意思？
1）房价中显示的"现付"指的是"前台现付"结算预订方式 经我们确认的订房，您可以直接凭有效证件在酒店前台登记入住，所发生的费用在离店前直接与酒店结清，并可向酒店索取发票。 2）挂账指的是"挂账月结" 单结客户：预付酒店,进入信用卡支付页面时,正确填写信用卡资料,我们在确认收款以及所订客房后向您发送确认信息。 信用卡支付所持的卡种以系统提示为准,请您提供正确的信用卡信息. 使用该项服务时，请在预订时完整提供入住人的姓名 订单号码，金额,请在填写信用卡支付订单前慎重考虑您是否会修改,以免给您的造成不必要的损失。 挂账客户：预付酒店,完成酒店订单时，扣除客户挂账额度的订单金额，经过相应的结算周期后，统一进行财务结算；预付酒店订单一经确认如需取消或修改,须按酒店规则扣除相对应金额,请在填写信用卡支付订单前慎重考虑您是否会修改行程,以免给您的造成不必要的损失。
- 12、房间保留有什么规定？
没有预订担保的订单，酒店通常会保留您的房间至入住当日的18:00，或以酒店确认时间为准，过时将不予保留。 如果您因各种原因需超过保留时间到酒店，请您在最晚保留时间前通知酒店总台，或致电0755-82138091，我们将与酒店协调为您安排。 价或无房.
- 13、如何避免重复预订？
如果您通过多种渠道在世纪假日预订了同一家酒店，您最终只能保留一个有效预订。请您在入住前保留一个预订，及时取消其它预订，避免出现重复和损失。